Politique de confidentialité : notre engagement en matière de confidentialité

Chez Naturalizer et Brown Shoe Company of Canada Ltd. (« Brown Shoe »), nous respectons vos soucis de confidentialité et apprécions la confiance que vous nous accordez.

Cette déclaration révèle les pratiques en matière de confidentialité pour les magasins de vente au détail de Naturalizer et www.Naturalizer.ca. Elle s'applique à tous les renseignements personnels identifiables vous concernant qui sont recueillis, utilisés ou divulgués par Naturalizer. Nous pouvons également recueillir des renseignements regroupés à votre sujet qui ne vous identifient pas et qui ne sont donc pas des renseignements personnels.

Nous souhaitons vous prouver notre engagement en matière de confidentialité et cette déclaration de confidentialité vous avisera :

• Des renseignements personnels identifiables recueillis et de la manière dont ils sont recueillis
• De l'entreprise chargée de recueillir ces renseignements
• De la manière dont cette information est utilisée
• Des personnes avec lesquelles cette information peut être partagée
• Des choix qui s'offrent à vous quant au recueil, à l'utilisation et à la distribution de vos renseignements
• Du type de procédures de sécurité en place pour protéger contre la perte, les abus et la modification de l'information sous notre contrôle
• De la manière dont vous pouvez rectifier les inexactitudes dans vos renseignements.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à l'égard de notre politique de confidentialité, veuillez contacter :

Bureau de la protection des renseignements personnels
Brown Shoe Company of Canada Ltd.
Naturalizer E-Commerce Sales
1857 Rogers Road
Perth, Ontario
K7H 3E8
Courriel : service@naturalizer.ca

Recueil, utilisation et divulgation des renseignements :

Brown Shoe est responsable des renseignements personnels identifiables recueillis sur ce site ou par l'intermédiaire de nos magasins Naturalizer. Brown Shoe n'utilisera pas ces renseignements et ne les partagera pas avec des tiers de toute autre façon que ce qui est exposé dans cette déclaration.

Brown Shoe recueille et utilise des renseignements à votre sujet à plusieurs moments dans ses magasins et sur le site Web Naturalizer pour communiquer avec vous au sujet de ses produits, services et promotions. Le recueil des renseignements peut également nous permettre d'améliorer l'expérience de magasinage de nos consommateurs. Voici les façons dont nous obtenons des renseignements à votre sujet, le type d'information obtenue, et la manière dont nous l'utilisons et pouvons la partager avec des tiers.

Clients privilégiés de Naturalizer :

Afin de devenir un client privilégié de Naturalizer, vous devez d'abord remplir un formulaire d'inscription en ligne ou vous inscrire en magasin. Au cours du processus d'inscription, vous devrez fournir vos coordonnées (par exemple votre nom, adresse postale ou adresse électronique). Cette information nous permet de récompenser la fidélité des clients. En devenant un client privilégié, vous pouvez profiter d'offres spéciales. Nous envoyons aux clients privilégiés ayant fourni leur adresse électronique des courriels au sujet des nouvelles promotions, tendances de mode, etc. Les clients privilégiés profitent également d'un magasinage en ligne simplifié.

Offres spéciales :

Tous nos clients privilégiés reçoivent un courriel de bienvenue visant à vérifier leur mot de passe et leur nom d'utilisateur. Les clients privilégiés reconnus recevront de temps à autre de l'information sur les produits, les services et les promotions spéciales. Par respect pour la confidentialité de nos utilisateurs, nous offrons la possibilité de ne pas recevoir ce type de communications. Veuillez consulter notre déclaration Choix et exclusions ci-dessous.

Catalogues :

Si vous souhaitez recevoir notre catalogue, nous vous demandons d'indiquer vos coordonnées (nom, adresse postale, numéro de téléphone et courriel).

Achats :

Lorsque vous commandez ou achetez un produit Brown Shoe, on peut vous demander de fournir vos coordonnées et données de paiement (par exemple, données de carte de crédit) afin de pouvoir traiter votre commande et pour des questions de service à la clientèle. Lorsque vous payez par carte de crédit, vos données de carte de crédit ne sont utilisées que pour exécuter votre commande et pour des questions internes connexes.

Sondages et concours :

Il arrive parfois que nous demandions à nos clients de l'information par le biais de sondages ou de concours. La participation à ces sondages ou concours est entièrement volontaire et vous avez donc le choix de fournir ou non cette information. L'information demandée peut comprendre vos coordonnées (par exemple : nom, adresse d'expédition) et des données démographiques (par exemple : code postal, âge). Les coordonnées seront utilisées pour informer les gagnants et attribuer les prix. L'information obtenue lors des sondages servira à surveiller ou améliorer l'utilisation de notre site Web et à accroître le degré de satisfaction des utilisateurs ou à améliorer votre expérience de magasinage.

Mises à jour du site et des services :

Nous envoyons également à nos clients des mises à jour d'annonces sur le site ou les services. On peut communiquer avec vous pour vous fournir des services demandés et au sujet de questions ayant trait à votre compte par courriel ou par téléphone.

Choix et exclusions :

Nos clients et utilisateurs du site Web ont la possibilité de refuser que leurs données soient utilisées pour des motifs n'étant pas directement associés à la raison pour laquelle nous avons demandé l'information. Par exemple, notre formulaire d'information de compte client privilégié dispose d'une case d'exclusion : les utilisateurs qui s'inscrivent sur notre site mais qui ne souhaitent pas recevoir de matériel de marketing peuvent retirer leur adresse électronique de nos listes.

On vous avertit toujours lorsque vos renseignements sont recueillis par des tiers. Cela vous permet de prendre une décision informée sur l'acceptation des services impliquant un tiers.

En tout temps, si vous ne souhaitez plus recevoir des promotions ou de l'information de notre part ou de nos partenaires marketing, vous pouvez cesser de recevoir ces communications en nous téléphonant au 1-800-727-3036 ou en visitant la page d'information de compte client privilégié, en cliquant sur le lien « se désabonner » situé en bas de tous nos courriels qui vous sont adressés, ou en nous envoyant un courriel à service@naturalizer.ca.

Vérifier et mettre à jour vos renseignements personnels :

Vous pouvez vérifier, mettre à jour ou rectifier vos renseignements personnels à partir de la page d'information de compte client privilégié, en nous envoyant un courriel à service@naturalizer.ca ou une demande à :

Bureau de la protection des renseignements personnels
Brown Shoe Company of Canada Ltd.
Naturalizer E-Commerce Sales
1857 Rogers Road
Perth, Ontario
K7H 3E8

Avis de modifications :

Si nous décidons de changer notre politique de confidentialité, ces modifications seront affichées sur notre site Web pour que vous sachiez toujours quelle information nous recueillons, comment nous l'utilisons et dans quels cas, le cas échéant, nous la divulguons. Si nous proposons d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels identifiables d'une manière différente de celle indiquée au moment où les renseignements ont été recueillis, nous vous préviendrons et obtiendrons votre consentement. Vous pourrez alors décider si vous voulez nous permettre d'utiliser l'information vous concernant de cette manière-là.

Liens :

Ce site contient des liens vers d'autres sites. Nous vous prions de noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité en vigueur sur ces autres sites. Nous encourageons nos utilisateurs à faire attention lorsqu'ils quittent notre site et à lire la politique de confidentialité de tous les sites où on recueille des renseignements personnels identifiables. Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement à l'information recueillie sur ce site.

Sécurité :

Notre site Web prend toutes les précautions pour protéger les données de nos utilisateurs. Lorsque les utilisateurs fournissent de l'information sensible par le site Web, elle est protégée aussi bien en ligne qu'hors ligne. Lorsque notre formulaire d'inscription ou le formulaire de commande demande aux utilisateurs de fournir de l'information sensible (par exemple, les données de carte de crédit), ces données sont chiffrées et protégées par le protocole de cryptage SSL.

Lorsque vous ouvrez une page sécurisée, par exemple notre formulaire de commande, l'icône du cadenas au bas des navigateurs Web comme Netscape Navigator et Microsoft Internet Explorer se verrouille, contrairement au mode déverrouillé ou ouvert comme lorsque vous ne faites que surfer. Même si nous utilisons le cryptage SSL pour protéger l'information sensible en ligne, nous faisons également tout ce que nous pouvons pour protéger les données des utilisateurs hors ligne. Toutes les données de nos utilisateurs demeurent dans nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de cette information pour effectuer une tâche précise (par exemple, notre facturier ou un représentant du service à la clientèle) auront accès aux renseignements personnels identifiables. De plus, tous les employés sont tenus au courant de nos pratiques de sécurité et confidentialité. Nous informons nos employés et leur rappelons régulièrement l'importance que nous accordons à la confidentialité et les mesures qu'ils doivent prendre pour s'assurer que les données de nos clients soient bien protégées. Enfin, les serveurs sur lesquels nous conservons les renseignements personnels identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.

Si vous avez des questions au sujet de la sécurité de notre site Web, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse service@naturalizer.ca.

Témoins :

Un témoin est une donnée emmagasinée sur le disque dur de votre ordinateur et contenant de l'information à votre sujet. L'utilisation d'un témoin n'est aucunement liée à des renseignements personnels identifiables lorsque vous êtes sur notre site. Lorsque vous fermez la fenêtre du navigateur, le témoin est simplement annulé. Par exemple, en acceptant un témoin de notre site, il n'est pas nécessaire d'entrer votre mot de passe plusieurs fois, ce qui vous sauve du temps lorsque vous visitez notre site. Si vous refusez le témoin, vous pouvez continuer d'utiliser notre site. Cependant, certaines fonctions du site (express, paiement, assistant d'achats personnels) ne fonctionneront pas correctement si les témoins n'ont pas été activés. Les témoins peuvent également nous permettre de suivre et cibler les intérêts de nos clients, et ainsi d'améliorer leur expérience sur le site.

Fichiers journaux :

Nous utilisons les adresses IP pour analyser les tendances, gérer le site, suivre les mouvements des utilisateurs et recueillir des données démographiques générales pour une utilisation globale. Les adresses IP ne sont pas associées à des renseignements personnels identifiables.

Partage de votre information :

Il est possible que nous divulguions vos renseignements personnels identifiables à nos filiales ou sociétés affiliées en rapport avec les objectifs ci-dessus et à des fournisseurs de service externes que nous engageons parfois pour fournir des services en notre nom, y compris des services d'assistance, des services Web, la livraison de matériel promotionnel, et la réponse aux questions des clients à propos de nos services. Brown Shoe ne partagera avec ces fournisseurs de service externes que les renseignements personnels identifiables dont ils ont besoin pour effectuer les services pour nous ou en notre nom; ils seront tenus par contrat de ne pas utiliser cette information à toute autre fin.

Nous faisons appel aux services d'une société d'expédition externe pour expédier les commandes et à une entreprise de traitement des cartes de crédit pour facturer la marchandise et les services aux utilisateurs. Ces entreprises ne conservent, ne partagent, ne stockent ou n'utilisent pas de renseignements personnels identifiables pour des motifs secondaires.

Il nous arrive parfois de collaborer avec d'autres entreprises pour fournir des services précis. Les renseignements personnels identifiables que vous nous avez fournis et l'information concernant votre commande peuvent être partagés avec nos partenaires marketing ou d'autres sociétés soigneusement sélectionnées dont les produits peuvent vous intéresser, avec votre consentement. Cette information peut être associée à d'autres renseignements personnels identifiables (par exemple, données démographiques et information concernant les achats antérieurs) provenant de nos dossiers et d'autres sources. Ces données seront utilisées pour rendre plus efficaces nos futurs efforts de marketing.

Si vous préférez ne pas partager votre adresse avec des tiers, reportez-vous à la section Choix et exclusions ci-dessus. Si vous acceptez de recevoir des courriels de la part de nos partenaires marketing, nous leur fournirons votre adresse électronique et l'information décrite ci-dessus afin qu'ils puissent vous envoyer des offres de produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous ne fournirons que votre adresse électronique si vous avez accepté en cochant la case à la page d'inscription. En outre, chaque courriel envoyé par nos partenaires devra comprendre la description d'un processus d'exclusion simple si vous ne souhaitez plus recevoir d'autres courriels.

Brown Shoe peut divulguer vos renseignements personnels identifiables si la loi l'exige ou l'autorise. Brown Shoe peut divulguer vos renseignements personnels identifiables si nécessaire pour agir dans des cas d'urgence pour protéger la sécurité du public, des utilisateurs des produits ou du site Web de Brown Shoe ou d'autres.

Brown Shoe peut transférer toute information que nous possédons à votre sujet à un acheteur de notre société ou de ses actifs en tout ou en partie. Dans le cas d'un tel transfert, nous ferons des efforts raisonnables pour veiller à ce que l'acheteur utilise et divulgue vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité, jusqu'à ce que vous ayez l'occasion de décider si vous acceptez qu'ils soient utilisés ou divulgués d'une autre manière quelconque.

Protection des renseignements personnels des enfants :

Brown Shoe reconnaît le besoin de protéger les renseignements personnels des enfants et nous encourageons les parents et les tuteurs à adopter un rôle actif dans les activités et intérêts en ligne de leurs enfants. Notre site Web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Brown Shoe ne vise pas les enfants de moins de 13 ans dans ses services ou sur ce site.  Brown Shoe ne recueille pas sciemment des renseignements personnels identifiables d'enfants de moins de 13 ans.