With over 85 years of excellence behind us, we feel confident you will be comfortable with your purchase. However, if the need arises you may return your unworn shoes within 60 days. Exchanges are available in-store only. Purchases being mailed back to the warehouse will only receive a refund for the returned merchandise.

You may return online purchases in one of two ways:

We recommend checking around the indicated area or with the signee of the package, to obtain your order (this specific delivery information is outlined on the Order Tracking page below). Please note that it is possible the driver hid the package from view, or the signee is currently holding it for you. Also, please check with any neighbors who may have retrieved the package in your absence. If you are unable to locate the package after doing so, please let us know.

If you placed your order online: Please click here to track your order. Once your order ships, you will also receive an order shipping confirmation by email. Please allow up to 3 business days from the date of your order for tracking information to appear.

If you placed your order in a Naturalizer store: Please use one of the following methods to contact us for tracking details.

• Email: Click Here
• Phone: 1-800-727-3036

If you believe your shoes are defective, and are they not eligible for return under our Naturalizer.ca return policy you have the option to return them to our warehouse for inspection. Please note that we do not offer repair services or replacements parts and we do not guarantee refunds, as our warehouse makes the final determination. We request that you send your shoes to the following address:

• Naturalizer.ca Returns
• Consumer Care Department
• 1857 Rodgers Rd.
• Perth, ON K7H 1P7
• Canada

Please click here to print a Defective Product Return Form and follow return instructions.

We are unable to offer exchanges for defective product returns. All returns will be subject to refund only.

Note: We recommend using a traceable shipping service (most consumers find Canada Post to be the least expensive carrier). We are not responsible for lost packages.

• Email: Click Here
• Phone: 1-800-727-3036

To update your address, please follow the directions below:

1. Click Sign In and enter your email address and password
2. Click on the Addresses link
3. You will have the option to edit your current address, delete it, or create a new address. You may also indicate if you'd like the address to be your default billing or shipping address.

Naturalizer orders are shipped via standard Ground Delivery and will arrive at the shipping address within 7-10 business days of the original order date. If more than one item is ordered, each item may arrive separately. Due to high order volume, some orders are currently experiencing a brief shipping delay. Most ship within a few business days after being placed. Once your order has shipped, tracking information will be emailed. We apologize for any inconvenience.

The sizes shown in the "Select available size and width" drop-down menu are the sizes currently available to order. If a particular size or color is not shown, it is either sold out or not offered. We update our website several times every day and sometimes items sell out fast. However, we cannot offer back orders. Please check back with our website within 2-3 weeks, or see if the item is available at a store near you, by using our store locator.

Naturalizer ships standard ground delivery and the shipping cost is $8.00 for the first item, and $2.00 for each additional item on the order.

E-Club members will receive their first coupon on the Monday after you've registered. If this date has passed, we recommend checking the spam blocker for your email account, as this may have prevented the message from reaching you in a timely manner. To ensure future emails are delivered to your inbox, please add NaturalizerCA@email.naturalizer.com to your address book. If you are unable to locate the email in question after doing so, please click here to email us, or contact us via phone at 1-800-727-3036.

Avec plus de 85 ans d'excellence, nous sommes convaincus que vous serez satisfaite de votre achat. Cependant, si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner vos chaussures non portées dans les 90 jours. Les échanges sont disponibles uniquement en magasin. Les achats retournés par la poste à l'entrepôt seront remboursés et non échangés.

Vous pouvez retourner vos achats en ligne de deux façons:

Nous vous recommandons de vérifier autour de la zone indiquée ou avec signataire, pour obtenir votre commande (cette information spécifique de livraison est décrite sur la page Suivi de commande ci-dessous). Veuillez noter qu'il est possible que le chauffeur ait caché l'emballage ou que le signataire le garde pour vous. Veuillez également vérifier auprès des voisins qui ont pu récupérer le colis en votre absence. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis après l'avoir fait, veuillez nous en informer.

Si vous avez passé votre commande en ligne: Veuillez cliquer ici pour suivre votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par courriel. Veuillez allouer 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat pour que les informations de suivi apparaissent.

Si vous avez passé votre commande dans un magasin Naturalizer: Utilisez l'une des méthodes suivantes pour nous contacter pour les renseignements de suivi:

• Courriel: Cliquez ici
• Téléphone: 1-800-727-3036

• Courriel: Cliquez ici
• Téléphone: 1-800-727-3036

Pour mettre à jour votre adresse, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1. Cliquez sur Se connecter et entrez votre courriel et votre mot de passe
2. Cliquez sur le lien Adresses
3. Vous aurez la possibilité de modifier votre adresse actuelle, de la supprimer ou d'en créer une nouvelle. Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez que l'adresse soit votre adresse de facturation ou d'expédition par défaut.

Vous pouvez retourner vos achats en ligne de deux façons:

Retours en magasin

Apportez vos articles accompagnés du résumé de la commande et la carte de crédit utilisée à un magasin de la société Naturalizer (franchises exclues). Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Pour obtenir la liste de nos magasins, appelez le 1-800-727-3036 ou consultez la page Recherche de magasins sur notre site Web. Les retours non accompagnés du résumé de la commande ne pourront bénéficier que d'un crédit.

Envois par la poste

Vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article. Si vous devez effectuer un retour par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

Postez-les à l'adresse suivante:

• Naturalizer.ca Returns
• c/o Caleres Canada
• 1857 Rogers Rd
• Perth ON K7H 1P7

1. Cliquez ici pour télécharger une version imprimable du bordereau d'expédition de retour et du formulaire de retour.
2. Remballez votre commande et insérez le formulaire de retour rempli dans le paquet.
   Le formulaire de retour se trouve sur le côté droit de la page imprimée.
3. Sur le bordereau d'expédition de retour, inscrivez le numéro de la commande si vous le connaissez. (Un numéro de commande permet d'accélérer la transaction.
   Si vous avez effectué vos achats avec un compte, le numéro de votre commande est disponible dans la section Mon compte de Naturalizer.ca.)
4. Apposez le bordereau d'expédition de retour sur l'extérieur du paquet.
5. Retournez votre colis par le transporteur de votre choix.

Remarque Les frais d'expédition de retour doivent être payés par le client. Nous n'acceptons pas les paquets contre remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Nous vous conseillons d'assurer votre retour ou de l'envoyer avec une méthode avec suivi. Naturalizer.ca n'est pas responsable des retours jusqu'à ce qu'ils arrivent à son entrepôt. les clients sont responsables du retour sûr des marchandises. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et, si vous estimez que vos chaussures ont un défaut de fabrication ou avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel en cliquant ici ou appelez gratuitement notre Service d'assistance à la clientèle au 1-800-727-3036

Les commandes de Naturalizer sont expédiées par voie terrestre standard et arriveront à l'adresse d'expédition dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de commande originale. Pour les commandes à plusieurs articles, ceux-ci peuvent arriver séparément. En raison du volume élevé de commandes, certaines commandes subissent actuellement un bref retard de livraison. La plupart sont expédiés dans les quelques jours ouvrables suivant leur placement. Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi vous seront envoyées par courrier électronique. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Naturalizer expédie la livraison standard et les frais d'expédition sont de 8,00 $ pour le premier article et de 2,00 $ pour chaque article supplémentaire sur la commande.

Les pointures indiquées dans le menu déroulant Sélectionner la pointure/largeur disponible sont les pointures actuellement disponibles sur commande. Si une pointure ou une couleur particulière n'est pas montrée, elle est soit épuisée, soit non offerte. Nous mettons à jour notre site Web plusieurs fois par jour et parfois les articles se vendent rapidement. Cependant, nous ne pouvons pas offrir de commandes en attente. Veuillez consulter notre site Web dans les 2-3 semaines, ou voir si l'article est disponible dans un magasin près de chez vous, en utilisant notre localisateur de magasin.

Les membres du eclub recevront leur premier coupon le lundi après votre inscription. Si cette date est dépassée, nous vous recommandons de vérifier le bloqueur de spam de votre compte de messagerie, car cela aurait pu empêcher que le message ne vous parvienne à temps. Afin de vous assurer que les courriels ultérieurs seront livrés dans votre boîte de réception, veuillez ajouter NaturalizerCA@email.naturalizer.com à votre carnet d'adresses. Si vous ne parvenez pas à localiser le courriel en question, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un courriel ou communiquer avec nous par téléphone au 1-800-727-3036.